ايزو فوكوس+ ماه مارس 2012 با خدمات رساني به بخش هاي خدماتي منتشر شد

منبع: ISO

از خدمات مرتبط با فروش سنتي تا خدمات نامحسوسي همچون بانكداري، گردشگري و آموزش، بخش خدمات بيشترين رشد را در اقتصاد جهاني داشته و حتي بيشترين بخش توليد ناخالص داخلي (GDP) را نيز به خود اختصاص داده است. همراه با توسعه يك بخش، نياز به استانداردها براي اطمينان از كيفيت و عملكرد مناسب در زمينه تامين خدمات نيز افزايش مي يابد. موضوع گزارش ويژه مارس 2012، پيشرفت هاي فعلي در استانداردسازي بين المللي خدمات را مد نظر قرار داده و همچنين تاثير مثبت اين استانداردها را نه تنها براي خدماتي خاص، بلكه براي بازار جهاني نيز مورد توجه قرار مي دهد.

در اين شماره مي خوانيم:

مصاحبه ويژه با James Brooks، مدير عمليات جهاني TNS (بزرگترين تشكيلات تخصصي تحقيقات بازار سفارشي)

نظرات

· Elisabeth Stampfl-Blaha، معاون رئيس ايزو (مديريت فني) - رضايت تضمين شده! – ايزوي خدمات گرا براي مشتريان راضي

چشم انداز جهان

· رويدادهاي بين المللي و تدوين استانداردهاي بين المللي

ميهمان اين شماره

· James Brooks، مدير عمليات جهاني TNS

گزارش ويژه

· لبخندزدن با اطمينان- تقويت بخش خدمات با استانداردها

· تجارت سيار- آماده كردن مسير براي جهاني كه به سرعت در حال تغيير است

· پيام رساني در مورد خدمات مالي- افزايش فوايد حاصل از كسب و كار با قابليت همكاري

· شوك ناشي از صورتحساب- كاهش شكايت هاي مشتريان، افزايش رضايت

· مصرف كنندگان صحبت مي كنند! يك چارچوب كاري براي تدوين استانداردهاي خدمات

· ارائه خدمات ICT- از ايمني اطلاعات تا مديريت خدمات

· برترين رتبه ها! فراهم آوردن با كيفيت ترين آموزش و تعليم براي متعلمين

· خوش آمديد! كاري براي گردشگران در سراسر جهان

بخش مياني مجله

· خدمات در زندگي روزمره

دنياي ايزو

· اخبار سيستم ايزو

راه حل مديريتي

·در اشتياق ايزو 50001- استانداردهاي مديريت انرژي جهاني مي شوند

استانداردها در عمل

·در دست گرفتن نبض تحقيقات بازار- استفاده شركت Ipsos از استانداردهاي ايزو به منظور ترويج فرهنگ تغيير

0360

·بنوشيد! چه كساني از استانداردهاي ايزو براي كنترل آب سالم استفاده مي كنند

اخبار جديد

· چالش آب- نحوه كمك استانداردهاي ايزو

· قوي تر شدن- ايزو در ارقام

لینک مطلب: پرتال سازمان ملی استاندارد ایران